Soldes d’hiver 2017 : malgré un bilan mitigé, les magasins physiques tirent leur épingle du jeu

Alors que la période des soldes se termine, le bilan est en demi-teinte.

Si 75% des Français se sont laissé tenter, la fréquentation et surtout les dépenses sont en baisse par rapport à l’an dernier (source Toluna). Non seulement moins de monde, et aussi moins d’argent dépensé.

En cause, l’environnement économique peu favorable aux dépenses de consommation – et l’approche de l’élection présidentielle qui n’a rien arrangé, le démarrage tardif mi-janvier – les ménages ayant moins d’argent à dépenser qu’en début de mois, l’exigence des consommateurs de rabais importants dès la première semaine – propice à l’essoufflement sur le reste de la période des soldes.

Et aussi, et peut-être surtout, la possibilité d’acheter des articles en promotion tout au long de l’année, qui contribue à limiter l’intérêt des consommateurs pour les soldes : ventes privées en magasins avant le démarrage officiel des soldes, percée foudroyante des opérations promotionnelles du type « Black Friday », sites internet de déstockage… Les promotions en continu contribuent à la « mauvaise éducation » des consommateurs qui attendent des rabais toujours plus importants pour acheter. Certaines marques l’ont d’ailleurs bien compris en arrêtant de jouer ce jeu, qui dégrade les marges et la rentabilité des commerces.

Par ailleurs, si beaucoup citent l’essor du e-commerce comme une catastrophe pour les magasins physiques, ce sont ces derniers qui ont tiré leur épingle du jeu lors des soldes d’hiver 2017.

Ils ont même été le canal privilégié des Français pour réaliser des achats au cours de cette période, devant le Web (source Ifop).

Près d’un tiers des Français ont déclaré qu’acheter en points de vente physiques était un véritable choix, après avoir repéré les produits sur Internet (surtout high-tech et électroménager). Sur d’autres catégories, les Français ont acheté directement en magasin, sans avoir consulté le Web au préalable (45% des consommateurs pour l’habillement, 30% pour la décoration, 29% pour la beauté).

En bref, il ne faut pas opposer e-commerce et distribution physique.

Et prendre conscience des nouvelles habitudes des consommateurs, qui ont parfaitement intégré la complémentarité des différents canaux de distribution.

Et pour développer vos ventes en magasin, il existe un moyen simple et efficace !

Comment capter tout le potentiel de vos clients, en utilisant les données qu’ils génèrent lors des transactions, c’est le sujet de notre article «Ces données qui développent vos ventes en magasin – Episode 1 : Piloter votre offre, vos prix et vos promotions ». Bonne lecture !